积极的态度可能会很困

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义。 专业 当您从事客户服务工作时，有时您会收到来自客户或经理的诚实（有时过于诚实）的反馈。 无论您是否同意评估，您都需要保持专业并接受所提供的反馈。 请记住，您是为客户提供支持的，如果他们觉得自己的体验很差，您应该关心他们的意见。尝试了解下次可以做得更好，并在与其他客户合作时牢记此建议。 诚实 说到诚实，所有优秀的支持代表都对客户诚实。即使说真话可能会冒着让客户不安或承认缺点的风险，诚实也是一项重要的客户服务政策。

可以这样想：您是否希望销售代表告诉您您的商品已发货（实际上尚未发货），并让您对一个永远 电话号码列表 不可能实现的交货日期抱有希望？ 即使这种情况的目的是让客户满意，但一旦他们发现真相，就会更加沮丧。 错误是会发生的，而代表也是人。当您对客户诚实时，您就会建立信任感。当他们信任你时，他们更有可能留下来。 积极 一点积极的态度会有很大帮助。事实上， 的消费者在获得积极的客户服务体验后更有可能再次购买。 有时，保持难。尤其是当您面对难缠或愤怒的客户时。



但重要的是要记住，这不是针对个人的，而是您和客户面临的任何问题。 还记得我在本文开头要求您回忆的积极的客户服务记忆吗？那些是坚持下来的。 赋权 当您的客户服务代表感到有权帮助客户时，他们更有可能授权客户自助。 赋权、信心和知识齐头并进。对自己所谈论的内容充满信心的销售代表会让客户感觉他们得到了良好的照顾。 当您自己感觉自己是专家时，就可以更轻松地为您的客户提供成为您的产品和服务专家的工具。 客户服务质量适合每个人 虽然上面列出的品质是最优秀的客户服务代表所共有的，但对于业务领导者和其他部门来说，体现这些品质也同样重要。 毕竟，公司里几乎每个人都会在某个时候以某种方式接触客户服务 即使这并不是他们的正式职称。 编者注：这篇文章最初发表于。