使用 CRM 进行客户服务的好处之一是，它使服务代理能够与客户进行更有意义的个人对话。 加入领先的客户体验专业人士社区 输入工作邮箱 加入社区 提交此表格即表示您同意我们的隐私政策并同意 SMG/CMSWire 的联系。 “Act! 的 CRM 平台使专业服务行业的小型企业能够通过更智能的方式与客户和潜在客户沟通，从而改善客户服务。
”Oriola 举例说明了这种互动如何运作。“如果客户在上次打电话 时提到他 秘鲁号码数据 们的狗 Lucy 生病了，您可以将该信息存储在 CRM 中，并在下次见面或与他们交谈时询问 Lucy 的健康状况。通过创建个性化体验，公司可以巩固其在客户心中的地位并提升其客户服务。” 相关文章： CRM 和 CDP 之间有何区别？以及您为何应该关注它们 CRM 的挑战 企业联络中心解决方案提供商UJET的首席运营官 Vasili Triant告诉 CMSWire，许多联络中心领导者目前在访问 CRM 方面看到的问题是，API 集成在数据共享和功能应用程序连接方面仅提供最低限度的便利。
Triant 表示：“大多数 API 集成都无法统一数据，而是会产生零碎的个人和集体客户数据记录，然后需要费力地将它们重新拼接起来。重要的细节或整个客户记录可能会丢失或删除，这会损害客户体验，进而影响利润。” Triant 表示，将联络中心与 CRM 统一起来有很多好处，包括它本质上是合规的并且设计得更安全，因为它们不会在联络中心平台中存储客户信用卡数据、成绩单或任何个人身份信息 (PII)。
| 
發表於 14:49:15